購入者保護制度

フリマアプリの購入者保護は、エスクロー決済を基盤としている。購入者が支払った代金はプラットフォームが一時的に預かり、購入者が商品を受け取って「受取評価」を行った後に出品者へ支払われる。商品に問題があった場合、受取評価前であればプラットフォームに申告することで返金対応を受けられる。

メルカリの「あんしん・あんぜん宣言」では、偽造品が届いた場合の全額補償、商品説明と著しく異なる商品が届いた場合の返品・返金対応が明文化されている。ラクマも同様の「購入者保護制度」を設けており、商品未着時の補償も含まれる。ただし、保護が適用されるのはプラットフォーム内で完結した取引に限られ、アプリ外での直接取引やギフトカードでの支払いは保護対象外だ。

購入者保護を確実に受けるためには、いくつかの実務的なポイントを押さえておく必要がある。まず、商品到着後は速やかに中身を確認し、問題があれば受取評価を行わずにプラットフォームのカスタマーサポートに連絡する。受取評価を完了してしまうと、取引が成立したとみなされ、返金対応が困難になるケースが多い。

高額商品を購入する際は、出品者の評価履歴を入念に確認し、評価数が極端に少ない出品者や、悪い評価が目立つ出品者との取引は避けるのが賢明だ。ブランド品の場合は、正規品であることを示す証拠 (レシート、シリアルナンバー、鑑定書) の有無を出品者に確認してから購入する。万が一のトラブルに備えて、取引メッセージのスクリーンショットや商品の開封動画を記録しておくと、カスタマーサポートへの申告時に有力な証拠となる。