Web サイトやアプリの訪問者のうち、購入・登録・問い合わせなど目標とするアクションを完了した割合。CVR とも略され、マーケティング施策の効果測定やサイト改善の基準として広く活用されている。
コンバージョン率の計算と業界平均
コンバージョン率は「コンバージョン数 ÷ 訪問者数 (またはセッション数) × 100」で算出する。EC サイトであれば購入完了、SaaS であれば無料トライアル登録、メディアサイトであれば会員登録がコンバージョンに該当する。
業界平均は EC サイトで 1〜3%、SaaS のランディングページで 3〜7%、リード獲得フォームで 5〜15% 程度とされる。ただし、流入元 (広告、オーガニック検索、SNS) やデバイス (PC、スマートフォン) によって大きく変動するため、全体の平均値だけでなくセグメント別に分析することが重要だ。
コンバージョン率を改善する実務テクニック
コンバージョン率の改善 (CRO: Conversion Rate Optimization) は、新規集客よりも費用対効果が高い施策として注目されている。訪問者数を増やさなくても、CVR を 1% から 2% に改善するだけで売上が 2 倍になるためだ。
具体的な改善手法としては、CTA ボタンの文言・色・配置の最適化、フォーム入力項目の削減、ページ読み込み速度の改善、社会的証明 (レビュー・導入実績) の追加、初回限定クーポンの提示などがある。これらの施策は A/B テストで効果を検証しながら段階的に実施するのが定石だ。