EC サイト

EC サイトは運営形態によって大きく 4 つに分類される。モール型 (Amazon、楽天市場、Yahoo! ショッピング) は複数の出店者が 1 つのプラットフォーム上で販売する形態で、集客力の高さが最大の強みだ。自社 EC 型 (Shopify、BASE で構築した独自ストア) はブランドの世界観を自由に表現でき、顧客データを自社で管理できる。C2C 型 (メルカリ、ヤフオク!) は個人間取引のプラットフォームで、中古品やハンドメイド品の売買が中心だ。サブスクリプション型は定期購入に特化した EC で、食品や化粧品の定期便が代表例だ。

ビジネスモデルの選択は事業規模と戦略に依存する。初期投資を抑えたい場合はモール型への出店が合理的だが、販売手数料が 8〜15% 程度かかる。自社 EC は手数料を抑えられる反面、集客を自力で行う必要がある。多くの事業者はモール型と自社 EC を併用し、モールで認知を獲得しつつ自社 EC でリピーターを囲い込む戦略を採っている。

EC サイト運営で最も重要な指標はコンバージョン率 (CVR) だ。一般的な EC サイトの CVR は 1〜3% 程度で、商品ページの品質、決済手段の充実度、配送オプションの柔軟さが CVR に直結する。商品写真は複数アングルから撮影し、サイズ感が伝わる比較画像を含めることで返品率の低減にもつながる。

決済手段はクレジットカード、コンビニ決済、QR コード決済、後払い (BNPL) など、ターゲット層の利用傾向に合わせて幅広く用意すべきだ。特に若年層向けの EC では後払いサービスの導入が CVR 向上に効果的だ。配送面では、送料無料の閾値設定 (例: 3,980 円以上で送料無料) が客単価の引き上げに有効な施策として広く採用されている。