既存ユーザーに対して旧料金プランや旧条件を継続適用する優遇措置。サービスが値上げや条件変更を行った際に、変更前から契約していたユーザーは従来の条件で利用し続けられる仕組みで、顧客ロイヤルティの維持に活用される。
グランドファザリングの仕組みと適用例
グランドファザリングは、サービスの料金改定や条件変更時に、既存ユーザーを旧条件のまま据え置く施策だ。語源は米国の「祖父条項 (Grandfather Clause)」に由来し、既得権を保護する意味で使われる。SaaS 業界では、料金プランの改定時に既存契約者の月額料金を据え置くケースが典型的だ。
具体例として、Notion が 2024 年に無料プランのブロック数制限を導入した際、既存の無料ユーザーには制限を適用しなかった事例がある。Evernote も過去の料金改定時に、旧プランの契約者を据え置いた実績がある。グランドファザリングは既存ユーザーの解約を防ぐ効果がある一方、新規ユーザーとの間に不公平感が生じるリスクもある。
グランドファザリングを活かすユーザー戦略
グランドファザリングの恩恵を最大限に活かすには、いくつかの注意点がある。まず、旧条件が適用されるのは「現在の契約を維持し続ける」ことが前提だ。一度解約して再契約すると、新しい料金体系が適用されるのが一般的だ。したがって、グランドファザリングが適用されているサービスは安易に解約しないことが重要だ。
また、プラン変更にも注意が必要だ。同一サービス内でプランをアップグレードまたはダウングレードした場合、旧条件が失われるケースがある。プラン変更前に、グランドファザリングの適用条件をサポートに確認しておくべきだ。長期的に見れば、旧料金で利用し続けることで年間数千円から数万円の差額が生じることもあり、この「既得権」の価値は決して小さくない。