利用条件・登録に関する質問
Q. 運転免許は必要か？
不要だ。2023 年 7 月の法改正により、特定小型原動機付自転車に該当する電動キックボードは 16 歳以上であれば免許なしで乗車できる。ただし、交通ルールの理解は必須であり、違反した場合は反則金の対象となる。
Q. ヘルメットは必要か？
着用は努力義務であり、法的な罰則はない。ただし安全のため、着用を強く推奨する。自転車用のヘルメットで十分対応できる。
Q. 登録に必要なものは？
スマートフォン、メールアドレス、本人確認書類 (運転免許証またはマイナンバーカード)、支払い方法 (クレジットカード等) が必要だ。
Q. 年齢制限はあるか？
16 歳以上であれば利用可能だ。年齢の上限は設けられていないが、本人確認書類による年齢確認が登録時に行われる。
料金・支払いに関する質問
RFHURZ636走行・安全に関する質問
Q. 歩道を走れるか？
原則として歩道の走行は禁止だ。ただし、最高速度 6km/h モードに切り替えれば、一部の歩道を通行できる。
Q. 雨の日でも乗れるか？
物理的には乗車可能だが、路面が滑りやすく危険なため、雨天時の利用は控えることを推奨する。日常的に活用することで、長期的な節約効果が期待できる。ルールを守って安全に利用することが、サービスの継続的な発展にもつながる。
返却・トラブルに関する質問
Q. ポート以外の場所に返却できるか？
原則としてポートの指定エリア内に返却する必要がある。エリア外に放置すると追加料金が発生する場合がある。返却可能なポートはアプリのマップで確認できる。
Q. バッテリーが途中で切れたらどうなるか？
最寄りのポートまで手押しで移動し、ライドを終了する。バッテリー切れによる追加料金は通常発生しない。出発前にバッテリー残量を確認し、十分な残量のある車体を選ぶことで予防できる。
Q. 事故を起こした場合はどうすればよいか？
まず安全を確保し、怪我人がいる場合は救急車を呼ぶ。その後、警察に連絡し、最後に LUUP のサポートに報告する。LUUP には利用者向けの保険が付帯されている場合があるため、サポートに詳細を確認しよう。
アカウント管理に関する質問
Q. アカウントを削除できるか？
アプリの設定画面からアカウントの削除が可能だ。削除すると利用履歴やクーポン残高はすべて失われるため、事前にクーポンを使い切ってから手続きしよう。
Q. 複数のアカウントを作成できるか？
1 人につき 1 アカウントが原則だ。複数アカウントの作成は利用規約で禁止されており、発覚した場合はアカウント停止の対象となる。
Q. 機種変更した場合はどうなるか？
新しい端末に LUUP アプリをインストールし、同じアカウントでログインすれば、利用履歴やクーポン残高はそのまま引き継がれる。アカウント情報はサーバーに保存されているため、端末を変えてもデータが失われることはない。
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