LUUP 常见问题解答汇总

使用条件·注册相关问题

Q. 需要驾照吗？

不需要。2023 年 7 月法律修改后属于特定小型原动机付自行车的电动滑板车 16 岁以上无需驾照即可乘车。但必须理解交通规则，违反时会被处以罚款。

Q. 需要头盔吗？

佩戴是努力义务没有法律处罚。但出于安全考虑强烈推荐佩戴。自行车用头盔即可。

Q. 注册需要什么？

需要智能手机、邮箱地址、身份证明文件 (驾照或个人编号卡)、支付方式 (信用卡等)。

Q. 有年龄限制吗？

16 岁以上可使用。没有年龄上限，注册时通过身份证明文件进行年龄确认。在亚马逊搜索"LUUP 解説書"

Q. 费用是多少？

解锁费 (约 50 日元) + 时间费 (每分钟约 15 至 18 日元) 的按量计费制。10 分钟骑行约 200 至 230 日元。

Q. 支付方式？

支持信用卡和借记卡。不支持现金支付。

Q. 中途停车也计费吗？

骑行中停车也继续计费。想临时停车可以结束骑行后重新开始，但会再次产生解锁费。在亚马逊搜索"LUUP FAQ"

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Q. 可以在人行道上骑吗？

原则上禁止在人行道行驶。但切换到最高速度 6km/h 模式后可在部分人行道通行。

Q. 雨天也能骑吗？

物理上可以乘车但路面滑危险，建议雨天控制使用。

Q. 可以在停车点以外还车吗？

原则上需要在停车点指定区域内还车。区域外放置可能产生额外费用。可还车的停车点可在应用地图确认。

Q. 途中电池耗尽怎么办？

推到最近停车点结束骑行。电池耗尽通常不产生额外费用。出发前确认电池余量选择充足余量的车体可预防。

Q. 发生事故怎么办？

首先确保安全，有伤者叫救护车。然后联系警察，最后向 LUUP 客服报告。LUUP 可能附带用户保险，请向客服确认详情。

Q. 可以删除账户吗？

可从应用设置页面删除账户。删除后使用记录和优惠券余额全部丢失，请事先用完优惠券再操作。

Q. 可以创建多个账户吗？

原则上一人一个账户。创建多个账户违反使用条款，发现后会被停止账户。

Q. 换手机怎么办？

在新设备安装 LUUP 应用用同一账户登录，使用记录和优惠券余额原样继承。账户信息保存在服务器上换设备数据不会丢失。