コンバージョン率

コンバージョン率は「コンバージョン数 ÷ 訪問者数 (またはセッション数) × 100」で算出する。EC サイトであれば購入完了、SaaS であれば無料トライアル登録、メディアサイトであれば会員登録がコンバージョンに該当する。

業界平均は EC サイトで 1〜3%、SaaS のランディングページで 3〜7%、リード獲得フォームで 5〜15% 程度とされる。ただし、流入元 (広告、オーガニック検索、SNS) やデバイス (PC、スマートフォン) によって大きく変動するため、全体の平均値だけでなくセグメント別に分析することが重要だ。

コンバージョン率の改善 (CRO: Conversion Rate Optimization) は、新規集客よりも費用対効果が高い施策として注目されている。訪問者数を増やさなくても、CVR を 1% から 2% に改善するだけで売上が 2 倍になるためだ。

具体的な改善手法としては、CTA ボタンの文言・色・配置の最適化、フォーム入力項目の削減、ページ読み込み速度の改善、社会的証明 (レビュー・導入実績) の追加、初回限定クーポンの提示などがある。これらの施策は A/B テストで効果を検証しながら段階的に実施するのが定石だ。