Mercari 常见问题解答汇总

出品·购买相关问题

Q. 出品需要费用吗？

出品本身免费。仅在商品售出时，从销售价格中扣除 10% 作为销售手续费。未售出则不产生任何费用。取消出品和重新出品也不收费，可以轻松尝试出品。

Q. 购买时有手续费吗？

买家基本不需要支付手续费。但选择便利店支付或 ATM 支付时，会加收 100 日元的结算手续费。使用信用卡或 MerPay 支付则免手续费。

Q. 可以砍价吗？

可以通过商品页面的评论栏进行砍价。但是否接受取决于卖家的判断。用礼貌的措辞提出具体的期望价格，砍价更容易成功。市场价的 10〜20% 左右是比较现实的砍价范围。

Q. 可以取消已出品的商品吗？

在没有买家的状态下，可以随时取消出品。从商品页面的编辑画面选择"暂停出品"或"删除此商品"即可。在亚马逊搜索"Mercari 使用指南"

Q. 可以使用匿名配送吗？

选择"轻松 Mercari 便""悠悠 Mercari 便"即可实现买卖双方都不公开地址的交易。对于重视个人信息保护的用户来说是必备功能。

Q. 收到的商品有问题怎么办？

在进行确认收货评价之前，可以联系 Mercari 客服获得处理。如果与商品描述严重不符，或存在损坏·污损，可能会进行退货·退款处理。确认收货评价后原则上交易完成，因此请务必确认商品后再评价。

商品到达后，建议在打开外箱前用手机录像。万一发生纠纷时，这将成为有力的证据。记录开箱时的状态，可以客观证明是配送中的损坏还是出品时就存在的问题，使向客服的咨询更加顺畅。在亚马逊搜索"Mercari 使用指南"

邀请码

GKTDVQ

Q. 商品没有到达怎么办？

如果发货通知后经过一定时间仍未到达，首先通过消息向卖家确认情况。如果是有追踪号的配送方式，可以追踪配送状态。仍无法解决时，联系 Mercari 客服可以获得处理。

Q. 买家不进行确认收货评价怎么办？

从发货通知起经过一定期间（通常 9 天），Mercari 客服会自动完成交易。如果着急，可以通过交易消息请买家进行确认收货评价。

Q. 与交易对方失去联系怎么办？

通过交易消息联系但没有回复时，联系 Mercari 客服可以获得调解。客服会确认交易状况后进行适当处理。请冷静应对，不要着急。

Q. 如何提取出售收入？

出售收入可以通过"转账申请"转入银行账户。转账手续费为每次 200 日元。作为 MerPay 使用则免手续费可用于日常购物，因此小额出售收入用 MerPay 消费更经济。

Q. 需要实名认证吗？

基本的买卖无需实名认证即可进行，但申请转账出售收入和使用 MerPay 的部分功能需要实名认证（应用内简易实名认证）。有驾照或个人编号卡的话，在应用上几分钟即可完成。

Q. 可以创建多个账户吗？

Mercari 原则上一人一个账户，使用条款禁止创建多个账户。如被发现违规，可能会被采取账户停用措施，请务必使用一个账户。