Uber Eats 常见问题解答汇总

关于下单·配送的问题

Q. 有最低订单金额吗？

因店铺而异。有些店铺设有最低订单金额，有些店铺可以单点一件。不过，小额订单可能会加收"小额订单手续费"，请在订单页面确认总金额。

Q. 配送需要多长时间？

通常 15〜45 分钟左右，但会因店铺拥挤程度、天气和距离而变化。请参考下单时 App 显示的预计时间。雨天和高峰时段往往比平时更长。

Q. 可以使用放置配送吗？

下单时选择"放在门口"即可无需面对面取餐。配送完成时会收到带照片的通知，可以放心。如果公寓有自动锁，请在备注栏写明开锁方法。在亚马逊搜索"Uber Eats 解説書"

Q. 配送费是多少？

根据与店铺的距离和需求情况浮动。附近的店铺大约几十日元到几百日元。高峰时段和恶劣天气时可能比平时更高。

Q. 服务费是什么？

按订单金额一定比例加收的手续费，用于服务的运营和维护。可以在订单页面的费用明细中确认具体金额。

Q. 需要给小费吗？

小费是自愿的。配送后可以通过 App 发送小费，但不是义务。对配送细心的配送员表示感谢，即使是小额也会让人高兴。在亚马逊搜索"Uber Eats FAQ"

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Q. 可以取消订单吗？

在店铺开始制作前可以通过 App 取消。开始制作后取消可能会产生取消费。取消按钮显示在订单追踪页面。

Q. 收到的餐食有问题怎么办？

从 App 的"订单历史"中选择相应订单，可以报告问题。根据情况会进行退款或积分补偿。附上照片通常能更顺利地处理。建议在订单完成后 48 小时内报告。

Q. 退款需要多长时间？

退款处理通常在 1〜5 个工作日内完成。信用卡的话还需要加上卡公司的处理时间，反映到账单可能还需要几天。Uber Eats 积分退款是即时生效的，急需时可以选择积分退款。

Q. 可以从配送区域外的店铺下单吗？

配送区域按店铺设定，区域外的店铺不会出现在搜索结果中。搬家或出差时，请更改配送地址后再搜索店铺。区域在不断扩大，之前不在范围内的地区可能已经覆盖了。

Q. 可以注册多个配送地址吗？

可以注册家、公司和其他地址。下单时只需切换配送地址即可配送到不同地点。经常使用的地点建议提前注册。

Q. 可以传达过敏信息吗？

可以在下单时的备注栏填写过敏信息。但店铺方面的对应不能保证，严重过敏的情况建议提前直接向店铺确认。

Q. 可以开具收据吗？

可以从订单历史中将各订单的收据通过邮件发送。可用于报销或报税。收据上记载有下单日期、金额、店铺名和支付方式。