在电商网站将商品加入购物车后未完成购买就离开的现象。行业平均购物车放弃率约为 70%，对电商商家而言是最小化销售机会损失的重要改善课题。
购物车放弃的主要原因与发生模式
购物车放弃的原因大致分为"成本相关""用户体验相关""信任度相关"三类。成本相关中，运费和手续费在结算页面才首次显示是最大的离开因素。商品页面显示 3,000 日元的总金额，在结算页面加上运费 700 日元和手续费 300 日元变成 4,000 日元，用户会感到"意外的成本"而离开。
用户体验相关中，强制注册会员、表单项目过多、支付方式过少是主要原因。特别是在智能手机上购买时，地址输入的繁琐是致命的离开点。信任度相关中，SSL 证书不完善、不熟悉的结算页面、退货政策不明确会引起用户不安。要找出这些原因，使用 Google Analytics 的漏斗分析或热力图工具可视化离开点是有效的。
购物车放弃对策的实用方法
购物车放弃对策中最具即效性的是发送购物车提醒邮件。对将商品留在购物车中离开的用户，在 1 小时后、24 小时后、72 小时后分 3 个阶段发送提醒邮件是常见做法。第 1 封是简单的"您是否忘记了？"提醒，第 2 封附上商品库存数量或降价信息，第 3 封附上限时优惠券代码的构成被认为是有效的。
根本性对策包括引入游客购买（无需注册即可购买）、提前显示运费（在商品页面显示含运费价格）、扩充支付方式（Amazon Pay、Apple Pay 等一键支付）、优化表单（地址自动填充、邮编自动补全地址）等。组合这些措施将购物车放弃率改善 10～20 个百分点的案例也有报告。