电商网站或零售店制定的商品退货和换货相关规定。明确规定可退货期限、条件、运费承担、退款方式等，是直接影响消费者购买决策和商家信誉的重要要素。
退货政策的构成要素与主要电商网站的比较
退货政策由"退货期限""退货条件""运费承担""退款方式"4 个要素构成。Amazon 接受商品到货后 30 天内的退货，即使是个人原因的退货在很多类别也能对应。乐天市场因商家不同政策各异，购买前需要逐一确认。ZOZOTOWN 对尺码不合的退货较为宽容，未使用品 8 天内可退货。
退货条件在"初始不良/错误配送"和"个人原因（尺码不合、与想象不同）"之间有很大差异。初始不良的情况下运费由商家承担并全额退款是常见做法。个人原因的情况下退回运费多由用户承担，已开封商品不可退货的商家也有。食品、化妆品、内衣等出于卫生原因不接受退货的类别也存在。
退货政策对购买行为的影响与实用活用法
宽松的退货政策能提升电商网站的转化率。"不合适可以退货"的安心感降低了购买门槛。特别是服装电商中，以试穿感觉订购多个尺码、不合适的退货这种购买行为已经普遍化。Zappos（美国鞋类电商）推出 365 天免费退货，成功提升了客户忠诚度。
作为消费者利用退货政策时，购买前务必确认政策详情。特别需要注意的是"退货运费的承担方""退款时间（即时还是确认商品到货后）""退款方式（退回原支付方式还是积分返还）"3 点。信用卡支付的情况下，退款处理可能需要 1～2 个账单周期（最长 2 个月）。购买高价商品时，考虑退货的可能性来选择支付方式也是聪明的判断。