在电商网站或评价网站上发布的商品评价和感想。星级评分（5 级）与文字评论的组合是常见形式，作为影响购买者决策的口碑信息，是左右电商销售额的重要因素。
商品评价的类型与可信度辨别方法
商品评价大致分为"购买者评价"和"非购买者评价"。Amazon 中带有"已在 Amazon 购买"标识的评价是实际购买者的评价，是可信度的指标。另一方面，刷单评价和隐性营销的虚假评价也存在，日本消费者厅在 2023 年实施了隐性营销规制加强了对策。
辨别高可信度评价的要点有 3 个。第一是"是否描述了具体的使用体验"，只有抽象赞美的评价可信度低。第二是"是否同时提到了优缺点"，只有完美评价的不自然。第三是"评价发布日期的分布"，短期内集中出现大量好评的情况可能是刷单。利用刷单检测工具等提前确认评价的可信度也是有效的手段。
将商品评价用于购买判断的实用方法
要有效利用商品评价，不应只看星级平均值，而应关注评价的分布模式。星 5 和星 1 两极分化的商品，可能在特定用途上优秀但在其他用途上不适合。星 3～4 集中的商品，可以期待没有大缺点且品质稳定。重点阅读低评价的内容，判断在自己的使用条件下是否会出现同样的问题是聪明的阅读方式。
从卖家角度看，评价既是商品改进的反馈，也是直接影响 SEO 和销售额的资产。Amazon 的算法倾向于将评价数量多且评分高的商品显示在搜索结果的前列。通过购买后的跟进邮件请求评价、在商品中附带评价请求卡等是常见做法，但提供金钱对价来请求评价违反平台规则，有账号被封的风险。