表示一定期间内取消服务的用户比例的指标。作为衡量订阅业务健康度的最重要 KPI 之一，月度流失率（Monthly Churn Rate）被广泛使用。
流失率的计算方法与行业基准
流失率的计算公式为"期间内取消用户数 ÷ 期初用户数 × 100"。例如月初有 10,000 名会员，到月末有 300 人取消，则月度流失率为 3.0%。
行业基准因商业模式而差异很大。B2C 订阅服务的月度流失率一般为 5～7%，B2B SaaS 的目标值为 1～2%。视频流媒体服务的季节波动较大，热门内容下架后流失率往往会急剧上升。
流失率对业务的影响
降低流失率直接关系到订阅业务的增长。月度流失率为 5% 时，年度约有 46% 的用户流失。仅将其改善到 3%，年度流失率就降至约 31%，在相同的新用户获取量下，用户基数的增长速度将大幅提升。
降低流失率的措施包括强化新用户引导、充实客户支持、取消前的留存优惠（折扣提案）、持续更新内容等。实施取消原因问卷调查，找出流失的根本原因，是改善的第一步。