客户生命周期价值

LTV 的基本计算公式为"平均客单价 × 购买频率 × 平均留存期"。订阅模式下可简化为"月费 × 平均留存月数"。例如月费 1,000 日元的服务，平均留存期为 18 个月，则 LTV 为 18,000 日元。

更精确的计算还会考虑追加销售和交叉销售带来的额外收益，以及推荐带来的间接收益贡献。此外，也有企业使用 DCF（折现现金流）法将未来收益折算为现值来计算 LTV。重要的是选择适合自身商业模式的计算方法，并以一致的标准持续计量。

提升 LTV 的方法主要有 3 个。第一是延长留存期（降低流失率），第二是提高客单价（追加销售和交叉销售），第三是增加购买频率。这些都以提升客户满意度为根基。

在实务中，按客户细分分析 LTV 非常有效。按获客渠道、套餐类型、注册时间分别比较 LTV，可以发现高 LTV 客户的特征。例如得出"通过邀请码注册的客户 LTV 比广告渠道高 1.5 倍"的结论，就能为推荐计划的投资决策提供依据。