客户获取成本

CAC 的计算公式为"一定期间的营销和销售费用总额 ÷ 同期获取的新客户数"。例如月度广告费 100 万日元、销售人工费 50 万日元、工具费用 10 万日元，获取了 80 名新客户，则 CAC 为 20,000 日元。

容易忽视的是，除广告费外的成本也需要纳入计算。内容制作费、SEO 对策费、CRM 工具使用费、销售团队人工费、展会和活动参展费用等，所有与客户获取相关的费用都应计入分子。按渠道分解计算 CAC，可以识别出投资效率最高的渠道。

单独看 CAC 无法判断好坏。重要的是与 LTV（客户生命周期价值）的比率。一般认为 LTV:CAC 比率在 3:1 以上为健康的业务。比率接近 1:1 说明无法收回获客成本，超过 5:1 则可能营销投资不足。

初创企业在早期阶段 CAC 往往偏高，但随着品牌知名度提升和自然流量增加，理想情况下会随时间逐步降低。邀请码和推荐计划利用现有客户的口碑，是许多服务采用的大幅降低 CAC 的有效策略。