交叉销售

交叉销售以"推荐互补商品"为核心。向购买相机的顾客推荐存储卡和相机包，向购买智能手机的顾客推荐保护膜和手机壳，以提升主商品使用体验的相关商品进行推荐。Amazon 的"经常一起购买的商品"板块是交叉销售最成功的实现之一。

容易混淆的向上销售的区别在于推荐商品的方向。向上销售是引导至"同类别更高价的商品"（例：从 64GB 型号到 256GB 型号），而交叉销售是促进"不同类别相关商品"的追加购买。两者结合可以有效提升客单价。电商网站通常在商品页面、购物车页面、购买完成页面的各阶段配置交叉销售和向上销售的推荐。

要实现有效的交叉销售，构建商品间的关联性数据不可或缺。基于购买历史的协同过滤（"购买此商品的人也购买了这个"）、基于商品属性的内容过滤（同类别/品牌的商品）、手动捆绑设置（套装销售）是三种方法。Amazon 高度运用协同过滤，据说约 35% 的销售额来自推荐。

从消费者角度看，交叉销售的推荐既可能是"有用的信息"也可能是"强行推销"。真正需要的相关商品（例：打印机和墨盒）的推荐能提升购买体验，但大量显示关联性弱的商品则损害用户体验。在购买时收到交叉销售推荐时，应冷静判断该商品是否真正需要，避免冲动追加购买是省钱的基本。