向正在购买商品的顾客推荐不同类别的相关商品以促进追加购买的销售手法。电商网站的"购买此商品的人还购买了"是典型例子，旨在同时提升客单价和客户满意度。
交叉销售的机制与向上销售的区别
交叉销售以"推荐互补商品"为核心。向购买相机的顾客推荐存储卡和相机包，向购买智能手机的顾客推荐保护膜和手机壳，以提升主商品使用体验的相关商品进行推荐。Amazon 的"经常一起购买的商品"板块是交叉销售最成功的实现之一。
容易混淆的向上销售的区别在于推荐商品的方向。向上销售是引导至"同类别更高价的商品"（例：从 64GB 型号到 256GB 型号），而交叉销售是促进"不同类别相关商品"的追加购买。两者结合可以有效提升客单价。电商网站通常在商品页面、购物车页面、购买完成页面的各阶段配置交叉销售和向上销售的推荐。
交叉销售的实际设计与对消费者的影响
要实现有效的交叉销售，构建商品间的关联性数据不可或缺。基于购买历史的协同过滤（"购买此商品的人也购买了这个"）、基于商品属性的内容过滤（同类别/品牌的商品）、手动捆绑设置（套装销售）是三种方法。Amazon 高度运用协同过滤，据说约 35% 的销售额来自推荐。
从消费者角度看，交叉销售的推荐既可能是"有用的信息"也可能是"强行推销"。真正需要的相关商品（例：打印机和墨盒）的推荐能提升购买体验，但大量显示关联性弱的商品则损害用户体验。在购买时收到交叉销售推荐时，应冷静判断该商品是否真正需要，避免冲动追加购买是省钱的基本。