新用户理解服务价值并达到可持续使用状态的导入过程。首次体验的质量极大地影响后续留存率，是直接关系到流失率降低和 LTV 提升的重要策略。
用户引导的设计原则
有效用户引导的目标是尽快让用户到达"啊哈时刻"（感受到服务价值的瞬间）。Slack 的啊哈时刻是"与团队成员的首次消息交流"，Uber Eats 是"完成首次下单"。
设计原则有 3 个。第一，将初始设置步骤减到最少。注册表单的填写项越多，流失率越高。第二，用进度条或清单可视化进度。能看到完成的预期，用户就能安心地继续操作。第三，在首次使用时提供成功体验。首次限定优惠券和邀请码特权是营造这种成功体验的有效手段。
用户引导改善的实务方法
用户引导的改善从漏斗分析开始。衡量注册 → 初始设置 → 首次使用 → 第二次使用各步骤的流失率，集中改善流失最多的步骤。许多服务发现"注册后 7 天内使用 2 次以上的用户"长期留存率会飞跃式提高。
具体策略包括自动发送欢迎邮件、显示教程、首次使用时的引导式导览、客户成功团队的跟进等。通过邀请码注册的用户，由于事先从推荐人处了解了服务说明，引导完成率往往高于广告渠道的用户。