利用邮件与潜在客户和现有客户沟通，促进购买和提升留存的营销手法。包括邮件通讯、自动化邮件序列、交易邮件等多种形式，即使在社交媒体盛行的时代，仍被评为 ROI 最高的数字营销渠道之一。
邮件营销的类型与使用场景
邮件营销按目的和发送时机大致分为 4 类。第一是"邮件通讯（Newsletter）"，定期向所有订阅者发送的信息提供型邮件，传递新品资讯、促销信息、行业新闻等。第二是"自动化邮件序列"，以用户注册日或特定行为为起点，按预设场景自动发送的邮件，用于用户引导或购后跟进。
第三是"分群邮件"，基于购买记录和属性将客户分组，向各群组发送优化内容的邮件。与向所有人发送相同内容的通讯相比，打开率和点击率大幅提升。第四是"交易邮件"，根据用户行为自动发送的邮件，如订单确认、发货通知、密码重置等。由于打开率非常高，也可作为交叉销售和追加销售的机会加以利用。
提升邮件营销效果的实务技巧
决定邮件营销成败的最大因素是标题（Subject Line）。收件箱中显示的标题好坏可使打开率相差 2～3 倍。有效的标题模式包括包含具体数字（"7 折优惠券"）、表示紧迫性（"今日 23:59 截止"）、个性化（"○○先生/女士专属"）等。但过度煽动性的标题有被垃圾邮件过滤器拦截的风险，需要注意。
发送频率也是重要因素。频率过高会增加退订（Opt-out），过低则会被遗忘品牌存在。行业平均认为每周 1～2 次最佳，但应分析自身数据找到最优频率。邮件专属优惠码的发放策略可同时提升打开率和转化率，被电商网站和订阅服务广泛采用。