企业根据客户的持续使用和购买频率提供积分、特权、优惠等奖励的机制。以客户锁定和 LTV 提升为目的，航空公司的里程计划和零售业的积分卡是典型代表。
忠诚度计划的类型与设计思路
忠诚度计划大致分为 4 种类型。按购买金额累积积分的"积分型"、按使用实绩提升等级的"等级型"、支付月费享受特权的"付费会员型"，以及组合多种要素的"混合型"。乐天积分是积分型的代表，航空公司的会员等级计划是等级型，Amazon Prime 是付费会员型。
设计的核心在于"对客户的奖励吸引力"与"对企业的成本"之间的平衡。奖励不够有吸引力则参与率低，过于丰厚则压缩利润。成功的计划通过分析客户行为数据，在最有效的时机提供最能打动人的奖励。
最大化利用忠诚度计划的方法
作为消费者要巧妙利用忠诚度计划，首先要集中精力于日常生活中使用频率最高的计划。分散在多个计划中积累积分，容易导致每个都不够用，增加过期失效的风险。
实务上的要点包括：在积分倍率提升的活动日集中大额购物、将信用卡与积分计划关联实现双重积累、了解维持等级所需的最低消费额并有计划地使用等策略。像 PayPay 这样支付与积分一体化的服务，仅将日常支付全部集中就能自然积累积分。