根据客户的使用实绩或购买金额授予等级（会员身份），等级越高提供越丰厚的特权和优惠的机制。融入游戏化元素的客户锁定策略，被航空公司和电商网站广泛采用。
等级制度的结构与典型设计
等级制度一般由 3～5 个层级构成。铜牌 → 银牌 → 金牌 → 白金 → 钻石是典型的层级结构，达到越高等级特权越丰富。等级的判定标准通常采用一定期间（通常为 1 年）的购买金额、使用次数、获得积分数等。
特权内容因服务而异，常见的有积分返还率提升、限定优惠券发放、免运费、优先客服、限定促销邀请等。航空公司的会员等级计划中，贵宾室使用、优先登机、行李优先领取、座位升级等高体验价值的特权为高等级会员准备。
巧妙利用等级制度的实务技巧
利用等级制度最重要的是了解等级维持条件。许多服务按年度使用实绩判定等级，次年度生效。在等级判定期末尾使用额未达标准时，可以计算再多少消费就能升级，必要时通过日用品集中采购等方式进行调整。
但为了维持等级而进行不必要的购物就本末倒置了。应冷静比较升级所需的额外支出与高等级特权的价值，仅在特权价值超过额外支出时才追求升级。与其在多个服务中维持中等等级，不如集中在 1～2 个服务中获取高等级，总特权价值会更高。