在线订购商品后到实体店或指定取货点取货的购买方式。也称为 BOPIS(Buy Online, Pick-up In Store),是结合电商便利性和实体店即时性的全渠道策略核心。
线上下单线下取货的机制与普及背景
线上下单线下取货是消费者在线订购并支付后,到指定店铺或储物柜取货的机制。优衣库的"店铺取货服务"、友都八喜的"店铺取货"、永旺的"网上超市店铺取货"等是日本的代表性例子。也有从下单到最快数小时即可取货的服务,满足了"今天就想要但没时间去店里找"的需求。
普及的背景是电商的配送成本问题和重新配送问题。送货上门会产生运费,不在时的重新配送增加物流负担。线上下单线下取货的话运费多数免费,消费者可以在方便的时间确实取到货物。对商家而言,不仅能削减最后一公里配送成本,还能促进来店时的追加购买(顺便购买)。实际上,约 40% 的线上下单线下取货用户在取货时会追加购买。
聪明利用线上下单线下取货的实用视角
作为消费者利用线上下单线下取货最大的好处是节省运费。许多零售连锁选择店铺取货时运费免费,即使是达不到免运费门槛的小额订单也能无额外成本购买。优衣库 1 件起店铺取货免运费,可以节省送货上门时的 500 日元运费。
另一个好处是取货时可以当场确认商品。特别是服装和鞋类,可以确认实物的尺寸和颜色,不合适的话有些服务可以当场退货或换货。这样就能消除电商"看不到实物"的缺点。需要注意的是取货期限的存在。许多服务在下单后 7~14 天内不取货会自动取消,因此应考虑可取货的日程再下单。根据取货店铺的库存情况,调货可能需要数天,急需时选择有库存的店铺为宜。