卖家评价

二手交易应用的评价系统是保障交易透明性和可信度的核心功能。Mercari 在交易完成后由买卖双方互相评价，分为"好"和"不好"两个等级。评价累积显示在个人资料中，成为其他用户判断交易对方可信度的依据。

评价对销售的影响很大。拥有 100 条以上好评的卖家，即使上架同样的商品也比评价少的卖家卖得更快。因为买家会判断"这个卖家可以放心购买"。反之，哪怕只有 1 条差评也会让许多用户犹豫是否购买，好评率（好评占比）低于 95% 时据说会对销售产生明显的负面影响。评价一旦给出原则上无法更改或删除，因此认真对待每一笔交易才是构建长期销售基础的关键。

获得和维持高评价的基本要素是"商品描述的准确性""迅速发货""细致包装""真诚沟通"4 点。商品描述应如实标注瑕疵和污渍并用照片展示。发货以购买后 24 小时内为目标，如有延迟应提前通过消息告知。包装应适当使用缓衝材料确保商品不受损，以整洁的状态送达。

交易消息的应对也影响评价。购买后的问候、发货通知、到货确认这 3 次消息如果礼貌发送，可以给买家带来安心感。砍价的应对也很重要，比起无视，"很抱歉，目前维持现价出售"这样礼貌地拒绝印象更好。万一发生纠纷，应保持冷静基于事实应对，必要时请平台客服介入，这是保护评价的最佳策略。